Порядок оформления заказа

Заказ необходимых запасных частей в нашей компании Вы можете осуществить любым удобным для Вас способом: оформив Заявку непосредственно на сайте, отправив письмо с запросом на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или связавшись со специалистами компании по одному из телефонов. Вы можете также осуществить самостоятельный подбор запчастей по размещенному на нашем сайте Каталогу, если обладаете достаточными навыками работы с подобными инструментами (электронными каталогами запчастей ETKA).

Обращаем Ваше особое внимание на то, что важнейшим моментом является правильность донесения до специалистов компании информации о нужной Вам запчасти (или списке запчастей). Обязательным условием проверки правильности подбора запчастей Audi, Volkswagen, Skoda или Seat со стороны сотрудников компании является предоставление Вами VIN-кода автомобиля (от англ. Vehicle identification number).

Идентификационный номер - это уникальный код транспортного средства, состоящий из 17 символов. В коде в зашифрованном виде представлена информация о производителе, характеристиках, комплектации и годе выпуска транспортного средства. Структура VIN-кода соответствует стандартам ISO 3779-1983 и ISO 3780. Идентификационные номера наносятся на неразъемных элементах кузова или шасси, а также на специально изготовленных номерных табличках - шильдиках. Наиболее доступный и используемый на большинстве автомобилей производства Volkswagen Group шильдик расположен под ветровым стеклом со стороны водителя. Использование VIN-кода позволяет при наличии оригинального электронного каталога практически однозначно определять каталожные/заводские номера запчастей, из которых автомобиль собирается на конвейерах производителя.

После получения от Вас заявки или запроса сотрудники компании приступают к обработке информации и формированию Вашего заказа. В процессе обработки они могут обращаться к Вам по телефону или электронной почте за получением дополнительных данных по автомобилю. В свою очередь, при возникновении каких-либо сомнений в правильности подбора запчастей, Вы также можете обращаться со своими вопросами к специалистам компании, запрашивать у них иллюстрации и схемы из электронного каталога запчастей по интересующему Вас узлу автомобиля или части конструкции.

Завершающим этапом формирования Заказа является отправка сотрудником компании на Ваш электронный адрес бланка Заказа с перечнем необходимых деталей, в котором также должны быть указаны код производителя (либо код группы товаров одного производителя), наименование запчасти, цена и срок поставки по каждой позиции, а также ссылки на текст стандартного Договора и образец платежного поручения.

Отправка Вами заполненного Договора на электронную почту компании, равно как и внесение оплаты (частичной оплаты) по конкретному номеру Заказа, является достаточным основанием для начала исполнения Вашего Заказа.

Все вопросы взаимодействия компании с Вами в процессе исполнения Заказа, включающие в себя условия поставки, оплаты и получения запчастей, исполнения гарантийных обязательств, возможности возврата или обмена товара и т.д., подробно описаны в Договоре, который Вы можете посмотреть (скачать) здесь.